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what: 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。why: 通过监督沟通过程来确定规划的沟通工作和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督以确保在正确的时间通过正确的渠道将正确的内容发送方和接收方对齐理解一致传递给正确的受众。who: 项目经理与项目管理团队。when: 在整个项目期间开展。how: 监督沟通可能需要采取各种方法。例如开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。
ITTO
输入
项目管理计划 商业论证收益管理计划相关方参与计划 项目文件 问题日志经验教训登记册项目沟通记录 工作绩效数据事业环境因素组织过程资产
工具与技术
专家判断项目管理信息系统数据分析 相关方参与度评估矩阵 人际关系与团队技能 观察/交谈 会议
输出
工作绩效信息变更请求项目管理计划更新 沟通管理计划相关方参与计划 项目文件更新 问题日志经验教训登记册相关方登记册
工作绩效信息和变更请求
工作绩效信息 与计划相比的沟通开展情况沟通满意度调查结果沟通效果调查结果 变更请求 调整沟通行为修改沟通要求消除沟通瓶颈
