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思考问题的维度
1️⃣为什么要抓住核心用户#xff1f;
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思考问题的维度
1️⃣为什么要抓住核心用户
所有和产品有关系的群体就是用户存在共性和差异了解用户的付费点更好的优化产品是否使用目标用户-已使用产品种子用户-尝鲜核心用户-创在最大的利润来源潜在用户-未使用其他考虑因素用户越来越细分要保持市场竞争力产品开发推广更聚焦
例子 2️⃣核心用户的特征
供需关系根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群里人口统计学年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平熟悉程度新用户、老用户、专家用户业务场景细分业务定位、用户身份、公司行业与规模如何应用细分维度“产品定位”“产品的运营数据”
例子 3️⃣如何抓住核心用户
被动-捆绑式核心用户 -常用方法办会员、买套餐 健身房理发店被动-诱导式核心用户商家提升运营效率、压低成本、-常用方法低价或补贴诱导 沃尔玛、开市客主动-享受型核心用户 -常用方法提高优越感、超预期服务 亚马逊奈飞网络型核心用户 -常见方法建立社交关系通过社群、粉丝等实现口碑传播腾讯、小红书等股东型核心用户 -常用方法筛选出优质用户、打造利益命运共同体
例子 总结
如何抓住你的核心用户 捆绑式利用人性心理办会员、买套餐 诱导式提高运营效率压低成本利用低价或者补贴诱导 享受型提高用户优越感超预期服务 网络型建立社交关系实现口碑传播(需要注意获客成本、避免同质化) 股东型筛选社群中优质用户、打造利益命运共同体
4️⃣场景化分析 学会用场景化分析问题 什么是场景
场时间空间 景情境的故事情节互联网中的场景
用户Who停留在某个特定的空间Where的时间When里对应的情境下产生的故事情节How What就是场景。
①场景的五要素
who-用户有哪些不同类型的用户供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分where-地点国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备when-时间固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等how-行为用户的使用流程和操作动作what-目的用户想要什么
例子 ② 场景化的分析方法
三大步骤列举场景要素、组合构建场景、预判发现需求
举例以抖音为例分三步做场景化分析
首先列举场景要素 然后组合构建场景
根据五要素所列举的信息进行组合构建场景信息
用户(who)在___________________什么情况下when/where),他想要___________________通过什么行为how),以便于他可以达成___________________什 么目标what need)。 示例1 上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。 示例2 家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频以便能够给孩子做一顿营养的午餐。 … 最后预判发现需求
结合场景信息预判用户的行为与目标发现当前场景下的需求
示例1 上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。 发现戴上耳机、随机刷看看疫情信息、看看财经看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息、留下自己的观点、间接性信号不好等
示例2 家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频以便能够给孩子做一顿营养的午餐。 发现小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等 那么该怎么去预判需求呢 ③场景化分析的应用 5️⃣需求收集与辨别
需求就是预期和现状之间存在了差异马斯洛需求理论-人类需求的五个层次生理需求-安全需求-爱与归属-尊重需求-自我实现
1从用户方面进行获取需求
望观察法观察用户的使用过程和体验闻用户反馈问用户访谈、问卷调查切切身感受
2从事情本身方面进行获取需求
因业务分析、文献分析、头脑风暴果竞品分析、数据分析
3.如何辨别需求的重要性呢
结合当下实际情况做正确的决定
需求真实需求强烈价值大不大、风险高不高、人群规模大不大需求高频 总结 1.什么是需求人类需求的五个层次是 用户预期和现状之间存在了差异于是就有了需求。 生理需求、安全需求、爱与归属、尊重需求、自我实现 2.如何获取需求一手和二手需求的区别和优劣是 用户观察法、用户反馈、用户访谈、问卷调查、切身感受 问题业务分析、文献分析、头脑风暴、竞品分析、数据分析 提出者是自己还是转述的是原始还是加工过的 一手更准确效率低二手效率高易曲解 3.需求辨别的维度是辨别后的结论是 真实、强烈、高频 在需求真实的基础上高频且强烈的需求立即去做强烈但不高频的需求有计划的去做高频但 不强烈的需求可以放权转移出去低频且不强烈的需求尽量不做。 6️⃣用户故事
1.什么是用户故事 将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式 2.用户故事的好处是 把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现便于更准确的分析需求 3.用户故事的作用是 用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的也会被代入开发部门作出功能 4.用户故事模板内容包含 故事引D、角色、目标、原因、验收标准前提条件、触发点、期望结果 例子 产品解决方案
1️⃣需求分析
方法 应用
可以从马斯洛需求或者人性的七宗罪这些方面反推产品方案 以人性七宗罪为例 除了上述的人性7宗罪和马斯洛需求理论以外还有诸如好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性需要结合具体的产品实际分析。
总结
1.需求分析核心价值是 将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案功能
2.Y模型的主要内容及其侧重点 1)用户需求、2)目标动机、3)产品功能、4)人性马斯洛需求 1-2-4侧重深入想清楚需求本质Why、4-2-3侧重浅出How结果输出
3.可以从哪些角度做好需求分析 1)从人性出发需求驱动推导产品解决方案2)多多体验产品 建议多观察、多思考、多体验但不要立即照着做
2️⃣功能优先级的划分
使用KANO模型 问卷案例 3️⃣功能价值 该做什么不该做什么上线之后哪些不如预期是否要去掉等等诸如此类问题我们不知如何是好 什么是功能价值 功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比即功能价值功能实际价值/功能实现成本 那么实际价值该如何判断呢 例子 实现成本又该如何判断呢 总结
重点能够评估产品的功能价值 性价比功能实际价值/功能实现成本
难点功能实际价值的评估 历史数据预测或者上线之后小范围试点
4️⃣用户体验 我们产品功能开发上线就是结束么还要关注什么 学会基于用户体验优化设计产品
①什么是用户体验
用户体验UE(User Experience)
是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
主要包括用户的印象和感觉是否成功是否享受是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题疑惑和BUG的程度等。
②影响因素-三大类
使用者的状态精神状态和性格特征动机期望情绪认知系统性能以及环境状况
例子
下班地铁上小美想要问问丈夫小帅是否下班晚饭怎么安排 小美通知丈夫的影响因素 1.使用者的状态 可能只有一只手可以用来举着电话信息的隐私性、随时关注到站信息
2.系统性能 电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等
3.环境状况) 同路的乘客、外部噪音、对他人的影响地跌信号、网络问题
结合用户体验分析小美的选择可能会是
打开微信、单手操作、微信语音文字给丈夫留言等待回复带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音。
③用户体验的类别
三大类别 五大要素 ④用户体验的设计目标 项目立项 立项阶段
任务输出结果项目提出基本方案需求讨论会议纪要可行性分析MRD可行性报告立项启动立项申请表
1️⃣项目方案
项目提出
基本方案要做个什么项目为什么要做这个项目这个项目的作用和价值分别有哪些 例子 2️⃣可行性分析
特点和主要内容
可行性分析的特点应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。主要内容市场需求、资源供应、功能规模、开发技术、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等 市场环境对产品规划的影响 市场环境分析
1.市场调研 通过什么方式做的市场调研数据来源于哪里 望闻问切自己感受问卷调查调查报告
2.市场分析
在市场调研基础上的产物市场分析可以直观的呈现市场现状、市场趋势及市场问题和机会
目标市场及现状 现有体量、市场格局、列举当前市场现在的情况等 市场趋势 预测发展规模趋势变化、市场的增速、市场的前景等 问题机会和壁垒 问题行业痛点、用户吐槽点、未被满足的需求有哪些机会结合问题我们想要如何解决结合趋势还有哪些需求未被满足壁垒想要进入这个市场有哪些难题需要克服如何建立行业壁垒
3.市场环境总结
例子 用户分析
1.目标用户群体 用户群体特征一般创分维度年龄段、性别、收入、婚育、学历、地域、性格特点等
2.用户画像及用户场景
虚拟的用户画像 包括用户基础特征、用户名称、兴趣爱好、生活状态、网络使用习惯、产品使用习惯频率、时间、时长等 用户场景 把角色放到场景中去使用目的、出发场景时间、地点、个人偏好、使用习惯、使用体验、关闭/退出场景等
3.用户需求总结 读懂用户使用场景中行为的根本原因用户需求问题、目的、方案
例子: 竞品分析
1.竞品战略 包括产品的基本信息比如产品名称、业务类型产品定位公司背景比如发展历程、公司现状、公司战略以及商业模式和盈利模式等。
2.用户定位 竞品的目标用户特征定位原因
3.产品功能对比 竞品的基础功能差异化对比特色功能对比
4.优缺点分析 竞品之间的优点缺点
5.竞品分析结论 竟品分析结合战略、用户、功能及优缺点分析之后的总结或者得出可以取长补短之处
例子 市场信息查询参考平台 总结
可行性分析的特点及从产品视角分析的内容主要有
特点应具有预见性、公正性、可靠性、科学性
**主要内容市场需求、**资源供应、功能规模、开发技术、设
备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等
3️⃣产品规划
如何规划 例子 4️⃣立项审核
立项评审需要先回答一系列的问题 立项说明书的主要内容 评审会议流程 思维导图 Xmind操作提示
关键词提取关键词是一个主动对信息进行内化和思考的过程在绘图过程中尽量运用能阐明关键概念的词而不是长句。清晰的逻辑结构运用金字塔结构不断进行分类、概括、类比、发散、联系等方法来让你的思维更清晰。色彩用不同的颜色在视觉上区分不同的主题和信息。图像在关键部分插入图片以激发联想强调关键概念。线条用线条渐细来让主题之间有重要性间的区隔可以选择合适的线形来增加导图的协调性。
原型设计
原型页面设计 下面以低保真原型设计步骤为例
1.选择机型和尺寸 2.划分页面区域 3.使用基础组建设计 移动端原型设计 - 典型页面 页面交互 页面状态切换和页面切换的区别
页面状态切换会有组件平滑移动的效果我们可以称之为神奇移动。
页面切换没有这种平滑移动的效果会是生硬的切换就像右图这样
如何实现页面状态切换
1.全局点击任一位置)选中页面的状态1在右侧面板选择「全局事件」设置行为“切换页面状态”选择需要切换的状态
2.点击某个组件选中页面状态1中的任何个组件拖动左侧闪电图标到目标状态或是在右侧选择「添加事件」进行设置。 动态组件 动态组件 VS 页面状态
两者的区别 1)页面状态做的动画效果会影响整个页面内的组件动态组件做的动画效果只会影响动态组件内部的组件。
2)页面状态基于项目页面完成不太方便保存复用动态组件与项目页面是分离的可以保存到组件库中作为组件素材复用。
由于以上两点差异建议在做交互动效的时候优先选择用动态组件来实现。
长页面滚动
