北京建站工作室,网上拿手工做的网站,互联网网站制作公司,四川移动网站建设爆火的ChatGPT似乎让每个行业有了改造的可能性#xff0c;电商行业也不例外。 在讨论了很多流量红利消失的话题后#xff0c;我们看到互联网电商行业不再性感#xff0c;从淘宝天猫#xff0c;京东#xff0c;到拼多多#xff0c;再到抖音#xff0c;快手#xff0c;电…爆火的ChatGPT似乎让每个行业有了改造的可能性电商行业也不例外。 在讨论了很多流量红利消失的话题后我们看到互联网电商行业不再性感从淘宝天猫京东到拼多多再到抖音快手电商行业的格局基本稳定从搜索电商到社交电商再到直播电商行业的玩法基本固定。 存量竞争下剩下可能只有“卷”了。 拼多多APP接口将百亿补贴常态化之后收获了不少用户心智和流量淘宝天猫不得不跟进近期京东也宣布进行百亿补贴。 电商平台只有拼价格抢用户了吗 零售的本质是效率和体验。电商行业过去多年的成长下无论是物流或者电子支付等基础设施建设已经相对完善行业进入高度成熟的阶段正所谓万物皆可“淘宝”线上交易效率高体验已较为完善。 技术是电商发展的重要推手在互联网、物联网、5G等技术发达的当下如果没有突破性技术的介入电商平台难有新模式产生。 或许可以思考这样一个问题在以抖音、快手为主的直播电商之后电商行业还有什么样的想象空间 而近期爆火的ChatGPT带来了新的技术变量或许就是迭代电商行业的一股新力量。 微软创始人比尔·盖茨曾盛赞ChatGPT的诞生“不亚于互联网和个人电脑的诞生”。英伟达CEO黄仁勋更是形容“ChatGPT的出现对于人工智能行业来说相当于手机领域的iPhone是计算机行业最伟大的事情之一是科技领域的里程碑!” 对电商行业而言ChatGPT的横空出世究竟将带来什么又将改变什么 如果让ChatGPT做个自我介绍它会将自己介绍为“ChatGPT革命性的聊天机器人技术”。 简单说就是它听得懂人话精通文理能够实现联系上下文逻辑进行多轮对话。 它像是个孩子可以通过数据训练和自我学习可以理解人的思维、情感和需求模仿人的表达方式完成诸如写作、写代码、绘画等动作。投喂的数据量越大ChatGPT表现出来的结果越接人的表现。 比如过去程序员编写代码需要用机器能理解的代码语言编写程序。如今通过可以用自然语言描述需求比如你可以直接向它描述“我需要设计一个公司的官方网站公司名称是XX科技有限公司主营业务是开软件开发根据公司名称和主营业务写个网站代码”ChatGPT可以理解所表达的内容并快速完成基础代码的编写使得程序编写的效率大大提升。 相信参与“调戏”过ChatGPT的朋友们都会惊叹于与其沟通的丝滑。 那么ChatGPT如何应用到电商网站 目前已有电商公司利用ChatGPT推进业务。跨境电商上市公司吉宏股份曾在回答投资者提问中表示公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口目前使用ChatGPT的跨境电商业务包括人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。 返利科技也在3月20日表示公司与OpenAI的接口已经升级至 ChatGPT 4.0 版本同时已推出电商导购APP如意。这款APP基于ChatGPT人工智能技术采用AI聊天对话模式为用户提供导购服务。 除跨境电商平台外服务直播电商内容的蝉妈妈也接入了ChatGPT。蝉妈妈主要针对用户写直播脚本话术的慢和效率低痛点提供解决方案只要描述出商品品牌、名称、卖点、日常价、直播活动价、促销卖点等信息就可以快速获取脚本话术。 除了接入ChatGPT国内也有不少企业选择接入文心一言包括携程、中青旅等平台。携程方面表示将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。 总的来看ChatGPT在电商的应用主要在两方面一方面在用户端产生了智能对话式导购助手为用户提供更好的消费体验另一方面在商家端替代了部分商家运营和客服的工作提升了商家的运营效率。 回到零售的本质上是效率和体验。客户永远希望商品有着“更低的价格”购物拥有“更好的体验”。 低价格意味着供应链和信息流效率好体验包含着交易体验、商品丰富性、场景式体验 技术的提升是推动效率和体验的重要推手。过去互联网的高速发展供应链和信息流效率极大提高我们享受着极致的商品价格交易体验也不断提升。 ChatGPT的出现对电商行业最直观的体现是交互体验的改变人机可以直接对话可以预测电商平台接入ChatGPT相关的技术后可能诞生的新形态。 一是AI智能对话式导购助手成为标配。 当前以淘宝天猫、京东、拼多多为主搜索电商的交易逻辑是平台根据用户搜索的关键词进行匹配商品比如搜索“iPhone14”平台就会将标题中含有iPhone14的产品都展示出来供用户选择。 通过关键词匹配商品的搜索产品的方式需要用户有明确的需求搜索效率才会高。 而当用户需求模糊时候这时候智能对话式导购助手更能发挥作用比如用户可以用描述性的话语搜索“露营需要准备什么设备”那么这位智能导购助手可能会推荐帐篷、露营灯、移动电源等产品用户可以通过继续和智能导购助手对话选择所需的商品比如让智能导购助手总结某一产品的卖点、特点以及用户评价那么智能导购助手便可快速进行产品总结方便用户做出选择。 而在抖音、快手为主的兴趣电商平台用户通常没有明确的需求通过视频和直播提及的产品下单。那么智能对话式导购助手或许可以胜任主播或者助播角色能够与用户互动自动推荐产品以及回答用户的问题或许还会诞生许多AI主播IP。 二是电商行业资源进行新一轮整合有机会出现一些超级APP。 用户的需求不只是点的需求也需要面的综合解决方案。 比如在旅游出行场景上以往消费者的做法可能需要先到小红书上查询旅游攻略根据时间安排在携程预订车票和酒店规划游览景点的路线在美团上团购美食券在淘宝天猫上提前购买出行物品这些可能需要花费大量时间去准备以及在各个平台反复搜索比对最终确定方案。 而借助ChatGPT的能力消费者可能只需要输入旅游目的地以及预算和时间等就可以快速获取几个不同的行程方案从中选取一份合适的旅行计划所有相关的车票、门票等所需的东西一站式购齐极大提高消费者出行体验。 这就要求平台需要有足够丰富的资源和数据投喂ChatGPT便于AI将掌握的数据进行分析产生结果。 从目前来看美团拥有本地生活服务包括外卖、到店团购、酒店、景点门票、社区团购、打车等各种场景资源和服务近期美团也逐步补齐电商这个拼图可以说美团在综合服务资源上并无较大的短板未来如果接入ChatGPT相关的技术有望带动整体业务更进一步。 而阿里系在各个服务板块的淘宝、飞猪、高德、饿了么等若在新技术的接入下阿里或许会推动各大板块资源融合成为一个超级APP。 清华大学新闻与传播学院教授沈阳认为从获得信息的角度来说技术影响社会分三个阶段。技术影响社会分为三个阶段。第一个阶段是能够为大众提供基础软件使用称作“可供”AIGC已经走过这一阶段。第二个阶段则是“可用”ChatGPT正处于该阶段再经过各界持续不断的使用那么再下一步就是“可信”。 在他看来当ChatGPT迭代至“可信”阶段时就会替代搜索引擎。现在它提供的很多结果是不可信的所以目前阶段只能与搜索引擎并存。 个人预计 基于人工智能交互式导购很快会出现在各大电商APP中下一代电商形态肯定要整合AI能力从初步的搜索导购、视频导购、直播导购转变为AI智能对话式导购专业的、深度使用最后再到创造性使用由此也将引发一场行业资源的整合推动电商行业更进一步发展。
