怎么注册免费个人网站,企业信息管理系统的发展历程,安全的网站制作公司,什么软件可以推广自己的产品“闺女#xff0c;吃饺子了吗#xff1f;”11月8日#xff0c;立冬#xff0c;忙碌一天的陈曦回家路上接到母亲电话#xff0c;才想起来家里冷冻水饺没了#xff0c;又不想再去超市#xff0c;直接打开美团买菜买了两袋#xff0c;回家就煮了吃。当然#xff0c;最终她… “闺女吃饺子了吗”11月8日立冬忙碌一天的陈曦回家路上接到母亲电话才想起来家里冷冻水饺没了又不想再去超市直接打开美团买菜买了两袋回家就煮了吃。当然最终她不仅买了水饺还买了其他“碰上双十一活动正好家里有需要都买了”。
近半个月以来“双十一”的身影无处不在线上从淘宝、拼多多、抖音到小红书、微博几乎所有APP都有醒目的“11·11”线下从购物中心、超市、街边便利店到美容美发中心店铺陈列、店员介绍、官方线上宣传也都围绕着双十一。
从2009年开始双十一这个曾经的电商狂欢节已经逐渐走向线下零售并从零售业态走向生活服务等其他业态。今年实体门店、其他业态的活跃度更是大大提高3C家电、生活百货、服饰鞋帽等实体门店美容美发、洗车贴膜等服务商通过外卖平台等进行大力促销。
早在几年前实体零售、本地生活服务就开始成为双十一的第二战场。随着社区团购、即时零售、直播等数字生态的完善第二战场的战役于今年全面打响。 新风向
从2009年至今双11来到了第15个年头。“今年双11变更静悄悄了”的话题却登上了热搜在一些人眼中今年的双11似乎变得更加平静与往年相比平台和商家更佛系也没有像以往那样进行疯狂促销。
那么双十一真的变得静悄悄了吗
似乎是的。与早期动辄“骨折价”热热闹闹的双十一晚会铺天盖地的广告宣传以及双十一零点过后那些漂亮的数据相比近些年的双十一确实动静小了。
但与此同时在此前少被关注的角落双十一正在轰轰烈烈地展开从线下大力打折的711将贴膜等服务套餐上线电商平台的汽车美容洗车店到直播卖套餐的餐饮店……这些线下实体门店的加入让今年的双十一变得更为多姿多彩也更为喧闹。 △美团闪电仓门店内店员在拣货
在许多人将视角仍然对准那几大电商平台时双十一已经悄然扩大阵地从线上全面蔓延至线下甚至逐渐开始有线下与线上阵地分庭抗礼之势。今年这一趋势尤为明显让双十一变得更热闹的有电商网店之外的新商家也有传统电商之外的新模式。
一是新商家。在传统的异地电商之外有越来越多的本地实体门店参与双十一3C家电、生活百货、服饰鞋帽等线下实体零售提前备战通过外卖等多个渠道推出大力度的促销活动提升消费者的购买热情。比如今年双十一消费者可在美团外卖购买的商品种类同比增长56%华为、Apple、屈臣氏等数码家电、美妆护肤商家都有参与。
实物零售之外不少服务零售商家也加入到了双十一活动中囊括餐饮、运动健身、美妆护肤、休闲娱乐、汽车美容等领域。据媒体报道北京不少汽车美容洗车店在美团、大众点评等平台上线了隐形车衣、车衣窗膜、3M改色膜等“双11”套餐。
二是新模式。实体门店、服务零售商的销售模式增多在传统的线上电商外还运用即时零售、社区零售、直播等手段拓宽销售通路。
比如今年双十一各大旅游企业、商家积极备战购物节“囤旅游”的势头水涨船高。美团数据显示10月24日至11月1日全国50多个城市的酒旅商家开播1000多场直播间观看量环比增长80%订单环比增幅253%交易额环比增幅 480%。
北京第二外国语学院旅游科学学院副教授王金伟在采访中表示“双十一对旅游企业是一次很好的营销机会可以让旅游企业在淡季增收回笼资金。从长远来看旅游企业在双十一的促销活动中提前锁定游客有效刺激了下半年的旅游消费市场。”
新商家、新模式让今年的双十一变得日常化、服务化、本地化从大额凑单消费到小额日常消费从商品消费到服务消费从异地消费到本地消费。实体门店与电商商家共舞让双十一变得更热闹起来。 新供需
其实双十一第二战场的开辟由来已久虽然有一些线下零售商、本地生活服务商家参与但如此大规模、如此深度的参与还是第一次。那么为何今年的双十一为出现了新气象
从需求层面来看消费者对服务型消费需求的增加对更高时效、更小份量等多样性产品的需求提高为新商家的加入、新模式的引入奠定了基础。简而言之就是与新需求增加以及需求升级有关。
一方面随着生活水平的提升消费者对服务型消费的需求提升。来自美团的数据显示今年10月北上广的服务零售订单都出现较大涨幅其中北京服务零售相关订单同比增长23%运动健身、住宿和休闲娱乐订单增长最快同比增幅分别达到84%、83%和56%。
另一方面随着生活水平提升消费者在购买商品时越来越看重方便快捷、服务体验等因素而不只是价格便宜。入驻即时零售平台的实体门店双十一期间在为他们提供电商平台低价体验的同时还可以提供更快的送达、更细致的服务等体验。
对宠物用品与外卖平台的结合就满足了消费者的更多需求。今年是宠物家门店第一次入驻外卖平台零售平台美团数据显示入驻仅一周后宠物家单日订单量就比刚开业爆发期增长了164%交易额增长220%客单价达到宠物店均值的两倍。 △外卖骑手在宠物家取货
销售增长的背后宠物家高级副总裁、商品事业部总经理拉元伟发现了外卖用户和电商用户需求的不同
一外卖平台用户倾向于中小包装的商品而不是电商主力销售的大包装
二外卖用户对到货时效的要求更高70%的订单均是3公里内的订单
三外卖平台用户的需求更高频、刚性偏向购买宠物用品而不是食物比如会半夜要求送一袋猫砂。
从供应层面来看即时履约、直播等基础设施的完善实体门店数字化进程的加快品牌商、零售商出于对新增量的渴求提高了他们对双十一的参与积极性也为新商家、新模式的出现提供了可能。
比如直播电商经过几年的发展已经相对成熟正从实物电商向餐饮外卖、本地生活服务等领域拓展。同时经过几年的数字化本地生活商家对双十一的积极性提升也将直播作为新的数字化手段之一。
七夕入驻美团直播的美宜佳目前已组建十几人的直播团队。双十一期间坚持每天直播美团数据显示美宜佳直播进店率80%以上平均每三人观看就有一人下单。
新技术、新模式的出现为实体门店提供了新可能。 新机会
每一次渠道变革、技术变革都会带来新的机会。双十一诞生之初电商于线下零售来说就是新渠道、新技术此后数年互联网平台以及无数商家乘着电商崛起的东风获得了快速发展。近来实体门店反攻成为这场购物狂欢的主角之一迎来了新的发展机会。
比如即时零售带来了服务能力的提升与竞争升级。此前为了与电商竞争实体门店参与双十一多是采取与外卖平台合作为消费者提供优惠券店内直接下调商品价格、设置满减优惠等较为浅层的方式但一无法与网店比价格二无法实现新客引流意义并不大。
即时履约等本地零售基建的完善实体门店自身数字化进程的加快为本地商家提供了另一条双十一竞争路径不陷于无止境的低价竞争用低价换流量而是瞄准本地客群基于位置进行服务竞争实现周边用户的沉淀和再挖掘做“留”量和增量生意。
宠物家在双十一的成功就是如此。这家成立于2015年的宠物护理服务与商品零售品牌10月23日入驻美团闪购双十一期间门店日销售额翻了3倍同比涨了4倍。在保证线上线下同价的同时其销量的增长还与服务深化有关。
目前宠物家正在打通全网的会员数据消费者在美团下单也能成为宠物家的会员享受宠物家的会员积分。同时上线美团宠物家可以依托门店做到服务差异化比如有的社区老龄犬数量较多门店就会准备更多 “宠物营养健康”相关商品和服务。
在做好服务的同时即时零售还为宠物家带来了周边用户的深耕。拉元伟发现很多外卖购买宠物家商品的用户此前并没有团购过宠物家的服务商品。 △美团直播
如果说即时零售让商家可以做服务生意那么直播可以让商家做效率生意。
通过直播商家可以扩大拓宽了经营范围更高效获客提升订单转化效率。美宜佳双十一期间坚持每天直播不少附近的消费者从直播间进入商户店铺成为美宜佳粉丝并下单购买。美团数据显示美宜佳直播进店率80%以上平均每三人观看就有一人下单。
据第三方数据统计美团本地商家直播的订单平均转化率超过了30-40%而这些订单最终转化为门店销量的核销率超过了90%。
总体而言与以价格换流量、换规模的电商商家不同新商家、新模式下实体门店在双十一有着不同的发展逻辑注重数字化所带来的服务能力提升与订单转化以自身供应能力、服务能力与数字化契合度的提升做服务生意效率生意。 结语
静水深流。与此前轰轰烈烈的电商商家不同双十一第二战场的热闹里不再是你死我活的疯狂价格战也不是你来我往、针锋相对的宣发而是透着冷静的意味更重要的不再是价格有没有算明白而是有没有在低价的同时享受到更好的服务。
不同表现的“热闹”也正是零售竞争逻辑正在转变的缩影双十一所代表的“折扣、便利”越来越融入日常生活中双十一本身则成为检验商家数字化能力、服务能力的契机。在这条路的终点每天都可以是双十一。
