高校门户网站建设问题,网络服务器分为哪几种,wordpress 获取文章分类,工业产品设计网站推荐什么叫开放式提问#xff1f;
是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题#xff0c;对回答的内容限制不严格#xff0c;给对方充分自由发挥的余地。
试想一下#xff0c;就算不是语音机器人#xff0c;是一个真人销售#xff0c;和客户沟通时提的问题是开放式的#xf…什么叫开放式提问
是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题对回答的内容限制不严格给对方充分自由发挥的余地。
试想一下就算不是语音机器人是一个真人销售和客户沟通时提的问题是开放式的这个真人由是否能预判客户的回答从而给出客户一个满意的答复呢
什么又叫封闭式提问 是指提问者提出的问题带有预设的答案回答者的回答不需要展开从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用用来澄清事实获取重点缩小讨论范围。
哪一种方式更适合语音机器人系统
显而易见语音机器人的目标肯定是寻找意向客户并且要控制转化成本那么缩小讨论范围快速找到意向客户才是首要目标。这里要特地解释一下OKCC的语音机器人肯定主要目标是电话营销型如果是其它类型比如情感咨询类的另当别论。
那么遇到客户话术中要用开放式提问怎么办呢见下面实例。 1、建议客户不要在话术中设计这种问题
因为不管客户怎么回答大概率是一个我们没有设定的关键词业务种类这么多到底客户是哪个业务不好预判。
2、如果客户一定要设计这种问题
那么就要两个方向第一个通过漫长的时间去收集被叫到底会回答一个什么关键词收集到了以后做补充并且需要针对不同的业务设定不同的回答这样的好处就是显得机器人很聪明不好的地方就是通话时间可能过长导致转化成本加高。
第二个不用收集关键词直接设定一个中性一点的话术就是不管被叫说什么关键词这句话都能对应的上然后接着走下一个流程。这种设计其实不是想要知道客户是什么行业如果能说出来最好最主要的是一个态度的筛选。
3、如下图中客户问你不了解吗
看起来是缺了一个关键词导致走的流程和关键词不匹配。这种问题就换位思考假设与被叫对话的不是机器人就是一个真的电销员他在给客户打电话遇到这么问题要怎么回答这种问题如果真的给出答案继续让机器人聊下去是否可控
所以根据经验给出建议还是尽量不要用开放式比较妥当。如果大家有更好的就建议可以和我们多多交流。一起为一线电销同事减负做一份努力
