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随着互联网技术的发展#xff0c;视频客服也成为服务行业的标配体验#xff0c;基于WebRTC实时通信技术#xff0c;客服人员与用户可以建立实时双向的视频交互与沟通。借助视频客服功能可以更加直观地了解用户的需求#xff0c;提高沟通效率#xff0c;并帮…一、需求分析
随着互联网技术的发展视频客服也成为服务行业的标配体验基于WebRTC实时通信技术客服人员与用户可以建立实时双向的视频交互与沟通。借助视频客服功能可以更加直观地了解用户的需求提高沟通效率并帮助用户解决问题。视频客服作为移动互联时代客服的最佳实践已经被广泛运用于远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、智慧政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等众多领域与电话、短信等其他服务形式相融合形成更全面的客户服务系统。
目前视频客服在线系统主要应用的技术有7种视频压缩编解码技术、音频处理技术、多媒体通信系统技术、网络传输与控制技术、高清晰度(4K/8K等视频显示技术、云计算技术、智能处理技术。依托先进的音视频技术服务行业也将迎来全新的变革。
二、产品架构
借助EasyRTC平台的视频客服能力可实现客服人员与用户的实时视频语音面对面的双向沟通、在线同步交流视频画面不掉帧、不卡顿、体验流畅、无延迟。系统提供了实时音视频通话、屏幕共享、远程协助等丰富的视频服务功能打造智慧、便捷、互动式的视频客服管理体系满足企业在不同应用场景中的音视频实时通信需求。EasyRTC可通过远程视频模式为客户提供更便捷的服务提升客户服务体验。 在项目中需要实现视频客服1对1的websocket通信后加入房间的用户则就地等待。前一个用户结束客服视频通信后则后面的用户进入房间与客服通信。基于以上需求在后端定义了请求消息的结构请求消息类型包括加入房间、离开房间、保活、聊天、用户列表等后续也将针对每个细节模块进行扩展。
1用户端通过使用手机、电脑等终端设备向平台推送数据流
2EasyRTC视频客服系统云服务通过降噪、增加、回声消除等手段处理接收的数据流再推送给其他终端用户
3客户端Windows、Android、iOS、H5接收EasyRTC传输的数据从而完成整个视频通话全过程。 三、系统特点
1视频在线交流
可提供语音、视频在线客服功能支持实时音视频视频画面秒开播放无延迟高清画质、清晰无卡顿视频传输流畅、稳定通过可视化交互为人员提供一对一服务提高沟通效率打造便捷高效的服务体验。
高清视频画质
系统支持H.264/H.265视频编解码可实现超清流畅视频画质还原真实的视频对话场景并能支持多画质选择方便用户根据自身的网络情况进行灵活选择。
音频处理
系统采用超强回声消除专利回波抵消算法自动音频降噪、音量调节等功能保障声音清晰流畅提供极佳视频通话体验。
稳定流畅的直播服务
系统平台采用基于Go语言开发可提供稳定、流畅、高并发、高可靠的视频直播能力保障视频通话服务的稳定进行。
2多终端接入
网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道接入打破时间和服务网点限制支持实时一键发起视频请求实现远程客服服务快捷方便。客服端支持电脑、手机、平板等设备间状态同步无缝切换随时随地开启服务客户端支持微信小程序、H5、Web等多终端无需安装能快速发起咨询。
3沟通便捷
支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等丰富媒体功能协助客户完成更为复杂的业务操作在提高业务办理效率的同时大幅提升客户沟通体验。
4 兼容传统服务模式
基于EasyRTC音视频能力打造的创新型服务模式同时兼容传统电话客服、在线客服模式一键呼入接通视频客服满足不同客户群体的服务需求。
5快速集成
系统可提供丰富的API接口供用户调用与二次开发可快速与企业内部应用系统集成满足更高级的业务场景需求。
6私有化部署
无下载、免安装短时间内即可完成全部的服务搭建部署操作简单易用。用户只需打开网页即可使用彻底打破地域限制充分满足多元化场景的视频客服沟通需求。高安全性自建私有服务器实现专属视频通话系统更加私密安全。系统采用的数据加密技术所有的数据端到端加密传输中间过程没有解密。易维护系统支持远程升级维护无需配备专业的维护团队。
