有好看图片的软件网站模板,电商网站设计是干什么的,加强网站建设和维护,seoul是什么国家产业互联网背景下#xff0c;企业数字化转型日渐深化。毋庸置疑#xff0c;客户是企业的命脉#xff0c;企业发展的关键便是以客户为中心#xff0c;为客户创造价值#xff0c;并不断实现企业的可持续性增长#xff0c;而这也是每个企业永不落幕的主题。
一套优秀的CRM客…产业互联网背景下企业数字化转型日渐深化。毋庸置疑客户是企业的命脉企业发展的关键便是以客户为中心为客户创造价值并不断实现企业的可持续性增长而这也是每个企业永不落幕的主题。
一套优秀的CRM客户管理系统是企业实现增长的“利器”但据了解市面上的CRM客户管理系统价格不菲动辄几万甚至几十万块另外通过与多位销售经理交流后我们得知即便是价格昂贵的CRM系统在使用过程中也存在不少“鸡肋”的现状想要的功能没有而不想要的功能却被“硬塞”了进来甚至浪费销售时间想删也删不掉。
面对市面上良莠不齐的CRM客户管理系统市场企业在选型过程中往往存在顾此失彼的现象。其实市面上并没有绝对意义上最好的CRM系统只有深入全面地了解各厂商的CRM系统的产品功能、特点筛选出适合自己的产品才是最重要的。
经过深入调研在本文中我们首先会从企业的关注点出发深入了解企业对CRM客户管理系统的需求指出大多数企业选择CRM过程中的常见的几个误区以及企业选型过程中需要重点关注的几大关键点。nbsp;
接着我们将综合近年来CRM行业深度分析报告以及App Store和安卓各大应用市场用户测评给大家推荐5款口碑较好性价比较高的国内外CRM客户管理系统。它们分别是纷享销客CRM、 Salesforce赛富时、销氪、ZOHO、悟空CRM。
一、避坑指南选型CRM常见的5大误区
企业CRM客户管理系统种类繁多市场竞争异常激烈各大厂商都在各显其能在广告中大肆宣传自己的与众不同。因此企业在CRM选型过程中往往会被各种标新立异的CRM广告迷惑双眼从而难以决策那么CRM选型过程中常见的误区都有哪些呢以下是小编为大家总结的几点。
1、眼光片面忽略供应商的综合实力
市场上的CRM产品琳琅满目功能上也不尽相同让CRM选型工作变得异常困难。作为一名销售管理者我们要清楚地明白CRM客户管理系统是一个持久性的“工程不仅关系到当下企业业务发展更关系到未来客户关系的维系和业务的长久持续增长。因此要选型的CRM必然要是一个可以与公司业务一起成长、发展并能够持续为客户创造价值的强大销售工具。同时该CRM实施团队的要足够专业。由此可见一个成熟的、综合实力强大的CRM供应商至关重要。
2、只关注CRM的价格忽略后期维护成本
一款物美价廉的CRM客户管理系统无疑是每个企业都追求的但选型时不能让一时的低廉价格迷惑了双眼。不仅要关注它较高的性价比同时更要考虑到实施、维护、升级、培训等多个方面的成本。
3、忽略产品的个性化、定制化、集成性
一款好的CRM产品不仅要有成熟的业务执行体系更要能灵活贴合客户不断变化的业务流程和管理需求具有强大的可拓展性和个性化、定制化能力以及与市面其他软件的强大兼容功能。
4、忽视客户体验缺乏安全认知
客户是企业发展的根本但很多CRM产品并没有真正做到“以客户为中心”最典型的例子就是客户的安全问题CRM客户管理系统中存储了大量客户敏感信息一旦泄露可能会导致客户损失惨重。
5、盲目跟风人云亦云
企业选型CRM要根据自己的实际业务需求来定而不是受广告的蛊惑最后选择了一款鸡肋产品。
二、选型向导选型CRM需要关注6大关键点
企业弄清楚CRM选型容易进的几个误区后接下来该面临如何选型的问题了那么在企业在CRM选型上究竟该注重哪些方面呢我们为大家归纳了6大关键点。
1、明确业务实际需求
每个企业的业务生态都不一样而CRM的具体应用是要下沉到各个部门当中去的比如财务部、销售部、IT运维部、人力资源部等等。其中每个部门又有不同的业务需求那么对于CRM的需求当然也不一样。所以这就要求企业在选型CRM时要统筹考虑各部门需求对症下药选择真正适合企业整体业务需求的CRM管理系统。
2、理清上线CRM需要核心解决的问题
上线CRM需要解决的核心问题有很多比如目标用户群体、业务流程、数据管理、客户体验、安全性、可扩展性、成本效益和团队协作等。只有在充分考虑这些问题并采取适当的措施后才能确保CRM系统的成功实施和长期稳定运行。
3、关注个性化定制能力
我们已经说过每个企业都有着风格迥异的业务生态这就要求所选型的CRM应具备灵活适应企业业务的能力。但CRM系统只是一个工具如果是标准产品的话是无法贴合每个企业需求的。所以要想发挥出CRM的最大价值其核心点便是要求该CRM产品要有强大的个性化定制能力和强拓展性以适应企业不断升级、变化的业务需求。
4、关注CRM的核心系统集成能力
CRM核心系统之间的集成能力指的是企业CRM系统与数据库、业务系统等集成在一起实现数据的共享、流程的整合和业务的协同它涵盖了数据、业务、客户、跨系统等数据的集成同时应统筹考虑系统的灵活性、定制化、安全性、可扩展性等等。CRM的这种集成能力可以帮助企业更高效地管理客户实现高效、稳步增长。
同时我们都知道企业内部的业、财、人、物的高效率、一体化运作是提升企业核心竞争力的关键因此CRM系统与企业OA、财务系统、HR、ERP等系统的集成能力是企业选型需要重点关注的能力。选型的CRM产品如果既能满足企业个性化定制需求又能兼具强大的系统集成能力将会大大提升企业运作效率。
5、着眼于构建优质产品生态
我们所说的企业产品生态并非指的是CRM系统所能对接的平台系统越多越好如果只多不精带给企业的只有负累那么这款CRM就不是我们的正确选择。对于CRM系统而言要与合作伙伴共塑一个良性、优质、高效的产品生态不断进行优势资源的整合为企业客户提供可持续发展能量共同驱动企业的持续增长与崛起。
6、重点关注CRM供应商的综合实力
企业CRM客户管理系统建设是一项长期工程不是“一锤子买卖”。因此CRM供应商的服务能力至关重要这里的服务能力并非传统意义上的售后服务能力还包括产品能力、技术实力、服务水平、价格水平、品牌信誉等等更重要的是该供应商对企业业务的理解能力以及项目管理人员的实际经验等因此选择一个综合实力强大、产品质量优良、服务水平优良、价格合理透明的成熟CRM供应商可以有效保证CRM系统的稳定性和性能提高企业业务的效率和满意度。
三、让人心动的5款CRM客户管理系统
综合以上选型常见的误区及6大选型关键点下面为大家推荐几款性价比较高的深受广大用户好评的优质CRM客户管理系统。
1、国内排名第一的CRM软件纷享销客CRM
1推荐理由纷享销客是国内市场上的知名的老牌CRM优质服务厂商在2022年国内市场10大CRM客户管理系统中排名第一在国内CRM市场上占有率也是第一名同时也是近年来中国本土增速最快的厂商。
2产品亮点及优势
a、从业务层面上是一款能够贯穿客户全生命周期的数字化管理连接型CRM从营销获客、销售管理到服务管理实现了从线索到现金L2C的闭环式精细化管理。
b、关注客户连接能力强大以数字化连接渠道上下游以客户为中心实现全员业务协同
c、关注未来个性化定制能力和拓展能力集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的强大能力能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。 3客户及案例
此外纷享销客的客户正在呈几何倍增长在高科技、制造、快消、IVD医疗、农牧农资、家居建材等诸多行业都有很多大型知名标杆客户可见深受企业青睐对于正在选型CRM的企业而言具有很好的参考价值。 【 官网https://www.fxiaoke.com 】
2、国外排名第一的CRM软件Salesforce赛富时
1推荐理由Salesforce的创始人被誉为“软件的终结者”由此我们便可以看出Salesforce在CRM行业内的巨头地位。但近年来由于某些国际形势因素不仅频频出现国外企业对中国本土企业在技术上“卡脖子”的现象而且Salesforce的产品在很多方面在中国出现了“水土不服”价格也比较贵所以对国内企业而言并不太友好。
2产品亮点及优势数据安全系数高产品、方案都比较成熟功能丰富应用场景多样也能根据客户的需求灵活定制功能并与其他数据平台实现无缝对接。
3客户及案例在金融、教育、消费品、通信、汽车都多个行业拥有许多国际标杆客户。
官网https://www.salesforce.com/cn/ 3、新一代智能CRM销氪
1推荐理由销氪是微盟集团旗下孵化的CRM厂商由微盟集团、红杉中国种子基金、微光创投、六脉资本共同投资背后实力不容小觑。它是一款新一代智能CRM基于人工智能、大数据等前沿技术用来帮助企业完成数字化转型提高销售管理效率和客户满意度。对于中小企业而言销氪的价格较为亲民用户界面也比较简洁易用适合初学者使用。
2产品亮点及优势销氪CRM集成了多种智能化功能如意向获取、意向分类、机会追踪、商机提醒、销售转化等可以自动化处理销售流程中的各个环节提高销售效率实现了了从营销、销售到服务管理一体化的管理闭环。此外还在数据分析、自动化、移动应用、客户服务等方面具有优势。 3客户及案例销氪的智能化功能可以支持多个行业的销售管理包括SaaS软件、财税、家居家政、生活美容等可以满足不同行业的销售管理需求。目前合作伙伴数量增长也很迅猛。
4、国外知名CRM厂商Zoho
1推荐理由同样是国外CRM厂商Zoho的名气比老大哥Salesforce逊了不少但这并不影响它在种国国内占据一定的市场份额。但不同于Salesforce针对的中大型复杂客户Zoho的客户群体主要集中在中小型甚至小微企业擅长“小而美”对于中大型客户不太友好。
2产品亮点及优势老牌CRM厂商产品功能相对成熟实现了在客户管理、营销活动管理、销售管理、数据分析等多方位的闭环应用系统功能丰富强大、稳定对于中小微企业比较友好。
3客户及案例在中国有50多家合作伙伴可以随时随地响应客户诉求。服务客户涉及传统生产制造、高科技、医疗、教育、金融等多个行业。 官网CRM等企业SaaS软件及云应用 - Zoho官网
5、国内开源的CRM管理系统--悟空CRM
1推荐理由和其他CRM软件不同的是悟空CRM是一款免费开源的CRM管理系统在国内开源管理软件行业知名度比较高。令人欣喜的是如果是个人使用单个账号完全免费对于学习者而言体验还是超赞的对于企业用户来说价格也不算高。
2产品亮点及优势产品界面很漂亮风格清爽简洁也有移动端可操作性及视觉效果比较好。功能上涵盖客户关系管理、项目管理、人力资源管理、进销存管理、财务管理等采用全新的前后端分离模式。和Zoho一样适用于功能需求不太复杂的小微企业。 3客户及案例客户覆盖制造业、服务业、金融业、政府机构等多个行业。
