wordpress+用户中心插件,网站移动端seo,营销自动化平台,注册一个公司良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论#xff0c;81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库/帮助中心。
所以本文主要探讨了产品知识库是什么#xff0c;有哪些优势以及如何创建。 产品知识库是什么
产品知识库是将…良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库/帮助中心。
所以本文主要探讨了产品知识库是什么有哪些优势以及如何创建。 产品知识库是什么
产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理是产品知识体系的初始系统。
产品知识库的作用是可以运用产品知识库中的内容去解决实际工作中遇到的问题。
产品知识库的最终状态是任何问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决。
产品知识库的优势
在知识库中创建常见问题当有客户咨询到此类问题时客服可以将问题链接发给用户节省时间。用户访问产品知识库自助学习产品知识在减轻在线客服压力的同时能更快解决使用上的疑惑提升用户体验。客服通过产品知识库的学习能使回答更加统一专业。在员工培训时产品知识库是非常好的培训教材。
另外越来越多的客户在初次接触到产品时更倾向于在不通过工作人员能自己解决问题。产品知识库的出现为企业降本增效的同时提升用户体验。如果你想制作一个或者优化之前的产品知识库但苦于没有好的方法和工具请接着往下看
如何创建有效的产品知识库
构建产品知识库分有两个要点
构建产品知识框架产品知识累积
我们在前面提到过我们对于任何一个领域一开始的认知都是零所以我们要先获取并累积这个领域的知识。
但我们不能盲目地去累积知识在碎片化时代的今天充斥了大量的无用信息。因此在累积知识之前我们需要先构建自己的产品知识框架。
我们要保证所有获取的知识都能填充到所构建的产品知识框架里这样累积的知识才会对我们有价值也才能在今后的工作中为我们所用。
产品知识库的搭建方式
建立知识库的正确创建过程
确定知识库的观看人群对外还是对内梳理知识库文章的结构 如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新撰写知识库文章一问一答的形式白话文不要讲专业术语图文结合多用图片和视频更易被理解提供好用的搜索功能提供反馈窗口给用户分析和改善您的文章及时更新知识库内容
使用Baklib搭建独一无二的产品知识库
Baklib是一款在线的产品知识库搭建工具我们不仅为产品方提供了好用的知识整理平台还提供了优质的知识发布平台通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站通过设置的url链接就能进行访问方便内部员工和客户在线观看帮助他们对产品的理解。 创建产品知识库能够你的客户服务起到很大的作用帮助企业实现客户自助服务。
