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早期安全审核每天的达标值在800条左右#xff0c;每天的总审核量不到1万#xff0c;距离业务部门…1、风行内容仓的增效之路 - 前言 内容仓成立初期安全审核组是规模最大的小组占到部门人数的半壁江山因此增效工作首先就从安全审核开始。
早期安全审核每天的达标值在800条左右每天的总审核量不到1万距离业务部门期望的数量差距较大。
我找到相关同事讨论如何提高每天的审核产出同事反馈说感觉没有什么方法部门内部已经做过测试专业能力最强的审核小组主管工作时间内一直专注审核不吃不喝不上厕所可以完成1200条进一步的提升不太可能。
我说好吧让我看看大家是怎么工作的。于是我就坐到了审核主管旁边我说你不用管我按你正常的方式工作观察了大半个小时发现了影响工作效率的一个关键因素是交互效率低下。
细化起来审核一条短视频大概可以分成两个阶段首先是判断短视频能不能过审、以及能达到什么样的安全级别这个过程是通过观看视频完成的常规的观看手段是在播放窗口内展示一个进度条通过鼠标点击进度条让视频跳转到相应位置进行播放为了保证对内容整体安全情况的把握除了视频首尾需要重点关注还至少需要跳转观看视频的三四个位置。第二个过程是输入审核结果这是需要把鼠标从进度条移开到旁边的结果输入窗口点击按钮选择对应的安全级别或者点击拒绝按钮如果选择拒绝或给予较低评级会弹出窗口要求输入原因这时候需要把手从鼠标上拿开到键盘上输入文本。统计下来整个过程需要点击鼠标十几次如果按每天审核1千条计算全天要点击鼠标一万多次非常容易疲劳而且可能出现鼠标手等伤害。
如何提高交互效率我想到了之前做研发时的经历我算不上优秀的程序员但多年的研发经历我是近距离观察过优秀的程序员是如何工作的。我有一位朋友我看到他调试代码的时候是很少使用鼠标的十根手指在键盘上乱飞各种眼花缭乱的快捷键确实效率很高可能这也是到现在还有人喜欢使用vi这种古董工具的原因吧。于是我就设想在审核工作中增加键盘的使用最好是能够全面规避鼠标通过键盘完成所有的功能。和鼠标相比键盘有两个明显的好处一是可预期的输入反馈只要当前窗口没有切换键盘的输入效果是可以预期的而鼠标的反馈则是和当前鼠标指示箭头的位置密切相关所以必须经常移动鼠标工作效率大受影响。第二键盘输入可以全面调动双手的所有手指不像鼠标照着右手食指可劲招呼键盘不容易产生疲劳。对审核工作来说键盘输入无疑是优于鼠标的。
在规划键盘输入的操作方案时借鉴了cs等FPS游戏的键盘设计awsd这几个键在FPS游戏中用来控制方向我们也设计用来观看视频分别对应前进后退、以及增加或降低每次进退的步长以下按上下左右描述这几个键的功能。默认情况下按右键一次可以跳到4s之后的位置如果内容安全性高可以按上键增加步长按一次跳转的步长会增加3倍到12s再按一次还可以继续增加如果需要仔细观看某个片段则可以按下键把步长降低到正常间隔。当跳转到视频的最后3s时需要仔细观看快进不会跳过。后来同事又在这个设计的基础上增加了倍速播放功能以及更多的快捷键如快捷展示封面大图、快捷展示所有抽帧图进一步帮助大家提高交互效率。
输入审核结果则是使用小键盘04的不同数字对应拒审和设置不同的安全级别为了快速输入审核备注把常用的备注信息进行分组和编号这样大家只要敲击13次小键盘就可以输入审核结果大大提高了效率。
通过全键盘改造审核人员的工作方法有了很大的改变有同事反馈说现在做审核就像打游戏挺有趣的工作效率也有了明显提高产能达标值逐步提升到19年末从原来的800条提高到2000条。
