手机端企业网站模板,公司网站建设方案所需素材,上海行业门户网站建设技术,广州服务目录 第十章 质量管理10.1 项目质量管理概论10.2 主要过程10.2.1 规划质量管理10.2.2 实施质量保证10.2.3 质量控制 10.3 常见问题 上篇#xff1a;第九章、成本管理
第十章 质量管理 10.1 项目质量管理概论 质量管理#xff1a;指确定质量方针#xff0c;质量目标和职责第九章、成本管理
第十章 质量管理 10.1 项目质量管理概论 质量管理指确定质量方针质量目标和职责并通过质量体系中的质量规划质量保证质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。 相关概念
质量反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。包括明示的隐含的和必须履行的需求或期望。六西格玛六西格玛管理法得核心是将所有得工作作为一种流程采用量化得方法分析流程中影响质量得因素找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度即采用 DMAIC 确定、测量、分析、改进、控制改进方法对组织的关键流程进行改进。六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是六西格玛管理培养了员工的质量意识并且把这种质量意识融入企业文化中。软件能力成熟度模型集成CMMI是在 CMM 的基础上发展而来的是在全世界推广实施的一种软件能力成熟度评估标准主要作用于指导开发过程和改进软件开发能力的评估。 目标 ① 保证产品或服务质量② 项目时间控制③ 项目最低成本 质量管理的发展史
1手工艺人时代2质量检验阶段3统计质量控制阶段4全面质量管理 质量成本
分类 预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求在项目结果产生之前采取的一些活动比较制定流程和标准、使用规范模板、培训等。评估成本是项目的结果产生之后为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而产生的成本。故障成本是在项目的结果产生之后为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本。 注意 ① 预防成本和评估成本属于一致成本② 故障成本不属于一致成本 质量管理方法和技术
准时化生产JIT看板生产Kanben质量改进Kaizen质量功能展开QFD田口方法七种基本质量工具 10.2 主要过程 包括
规划质量管理实施质量保证执行过程组控制质量 10.2.1 规划质量管理 概述识别项目及其可交付成果的质量要求和 /或标准并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。 规划质量管理的输入
1项目管理计划2干系人登记册3风险登记册4需求文件5事业环境因素6组织过程资产
规划质量管理的工具与技术
① 成本 / 效益分析法② 质量成本法③ 七种基本质量工具④ 标杆对照⑤ 实验设计⑥ 统计抽样⑦ 其他质量管理工具⑧ 会议
规划质量管理的输出
① 质量管理计划质量管理计划是项目管理计划的组成部分描述如何实施组织的质量政策以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。质量管理计划可以是正式的也可以是非正式的可以是详细的也可以是高度概括的。② 过程改造计划过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤以识别增值活动。③ 质量测量指标质量测量指标专用于描述项目或产品属性以及控制质量过程将如何对属性进行测量。质量测量指标的例子包括准时性成本控制缺陷频率故障 率可用性可靠性和测试覆盖度等。④ 质量核对单核对单是一种结构化工具通常具体列出各项内容用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。⑤ 项目文件更新可能需要更新的项目文件包括不限于干系人登记册、责任分配矩阵、WBS 和 WBS 词典 10.2.2 实施质量保证 概述审计质量要求和质量控制测量结果确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
作用为项目提供支持促进质量过程改进。 质量保证
概述旨在建立对未来输出或未完输出也称正在进行的工作将在完 工时满足特定的需求和期望的信心作用提供信心分类 内部质量保证外部质量保证 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督 实施质量保证的输入
1质量管理计划2过程改进计划3质量测量指标4质量控制测量结果5项目文件
实施质量保证的工具与技术
① 质量管理和控制工具② 质量审计③ 过程分析
实施质量保证的输出
① 变更请求② 项目管理计划更新③ 项目文件更新④ 组织过程资产更新 10.2.3 质量控制 概述监督并记录质量活动执行结果以便评估绩效并推荐必要的变更的过程。
作用
1识别过程低效或产品质量低劣的原因建议并采取相应措施消除这些原因2确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定要求足以进行最终验收 质量控制的输入
1项目管理计划2质量测量指标3质量核对单4工作绩效数据5批准的变更请求6可交付成果7项目文件8组织过程资产
质量控制的工具与技术
① 七种基本质量工具② 统计抽样③ 检查④ 审查已批准的变更请求
质量控制的输出
① 质量控制测量结果② 确认的变更③ 核实的可交付成果④ 工作绩效信息⑤ 变更请求⑥ 项目管理计划更新⑦ 项目文件更新⑧ 组织过程资产更新
注意 1项目产品的质量控制可能由质量控制职能部门负责而项目过程结果的质量则需要由项目管理组织的成员进行控制。 2项目质量保证活动的参与者应该是全体工作人员每个人都对质量有责。 3产品等级的高低并不能说明产品质量的好坏。 10.3 常见问题 关于质量管理的理论有哪些 关于质量管理的理论 1以实用为核心的多元要求 2系统工程 3职工参与管理 4管理层和第一把手重视 5提高客户满意度 6预防胜于检查——质量是计划出来的而不是检查出来的 7P,D,C,A 8ISO9000 系列 9持续改进 10全面质量管理TQM 11六西格玛 项目质量保证活动包括哪些 1计划阶段制订质量管理计划和相应的质量标准 2按计划实施质量检查是否按标准过程 实施项目工作。注意项目过程中的质量检查每次进行检查前准备检查清单并将质量管理相关情况予以记录。 3依据检查的情况和记录分析问题发现问题与当事人协商进行解决问题解决后要进行验证如果无法与当事人达成一致应报告项目经理或更高层领导直至问题解决。 4定期给项目干系人发质量报告 5为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导 项目质量控制过程一般要经历的基本步骤有哪些 1选择控制对象。项目进展的不同时期不同阶段质量控制的对象和重点也不相同 需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象可以是某个因素某个环节某项工作或工序以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。 2为控制对象确定标准或目标。 3制定实施计划确定保证措施。 4按计划执行 5对项目实施情况进行跟踪监测检查并做监测的结果与计划或标准相比较。 6发现并分析偏差 7根据偏差采取相应对策如监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异则应采取相应的对策。 质量管理方面可能存在不足应该怎么解决 1没有严格执行公司完善的质量管理体系 2没有制订质量管理计划 3没有进行质量保证工作 4前期测试工作不充分。应该怎么解决 1严格执行公司的质量管理体系规范工作流程。 2制订质量管理计划 3执行质量保证计划 4调配相关资源如人财物等加强后续质量保证工作 5加强后期的质量控制和测试 6提前加强产品交互后的客户服务和维 护工作 7加强沟通 8建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户的认可。 如何提升项目质量 2建立组织级项目管理体系 3建立组织级质量管理体系 4建立组织级激励制度 5理解质量成本 6提高项目文档质量 7发展和遵从成熟度模型 软件质量问题的产生原因可能有根据实际背景来 1管理者缺乏质量观念未从一开始就强调质量 2开发者未将质量最为最重要而且必须完成的任务 3没有真正执行“决不把不合格的中间产品带到下一阶段 ”的规定 4没有良好的激励机制 5开发人员看不到提高质量对企业生存与发展的重要性缺乏主人翁责任感 6没有解决好质量管理者和开发者的关系 7对用户的质量要求不了解缺乏使用者满意的思想 8用户对软件需求不清晰 缺乏二义性 9开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误 10质量保证与质量控制的关系不清楚 11开发文档与管理文档对质量控制的作用不大 12软件开发工具引发质量控制困难 13不遵守软件开发标准和规范 14缺乏有效的质量控制和管理 提升项目质量的基本步骤有哪些 1建立项目质量目标 2建立工作中的质量保证和质量控制规范 3建立对质量过程和产品参数的度量体系 4在项目中对过程和产品进行测量 /检查将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量 问题并对质量问题的处理进行监督和控制。 5对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析找出原因并提出改进措施 6在上述基础上不断循环坚持不懈的提升项目质量 质量保证和质量控制的工作内容区别。 质量保证 按项目计划开展具体的质量活动把项目过程及其产品做的符合质量要求即按计划做质量。设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心以便减少来自干系人的干扰扩大他们的支持。按照过程改进计划进行过程改进使项目过程更加稳定并减少非增值环节。根据过去的质量控制测量结果质量偏差对质量标准要求进行重新评价确保所采用的质量标准要求是合理的可操作的。 质量控制 按照质量标准检查质量发现质量偏差和质量缺陷并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两者都属于变更请求。对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查如果合格就得到 “确认的可交付成果”如果不合格就提出变更请求缺陷补救建议。对已批准的缺陷措施的实施情况进行检查如果已经实施到位就得到 “确认的变更”否则就要求执行过程继续实施缺陷补救。 相关说明 质量改进Kaizen20 世纪 50 年代戴明提出质量改进观点在休哈特之后系统和科学地提出统计学的方法进行质量和生产力的持续改进强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题强调最高管理层对质量管理的责任。 质量功能展开QFD
质量功能展开就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。这种方法在工程领域得到广泛地应用它从客户对项目交付结果的质量要求出发、先识别出客户在功能方面的要求然后把功能要求与产品或服务的特点对应起来根据功能要求与产品特性的关系矩阵以及产品特性之间的相关关系矩阵进一步确定出项目产品或服务的技术参数。技术参数一经确定项目小组就容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的形状看起来像房子于是又称质量屋。 成本 / 效益分析法对每个质量活动进行成本效益分析就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率降低成本、提升干系人满意度及提升盈利能力。 质量成本法
概述质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求以及因未达到要求而发生的所有成本。分类: 一致性成本 预防成本生产合格产品 — 包括① 培训② 流程文档化③ 设备④ 选择正确的做事时间评价成本评定质量 — 包括① 测试② 破坏测试导致的损失③ 检查 非一致性成本 内部失败成本项目内部发现的— 包括① 返工② 废品外部失败成本客户发现的 — 包括① 责任② 保修③ 业务流失 七种基本质量工具 因果图 概述又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部作为起点用来追溯问题来源回推到可行动的根本原因。 流程图 概述也称过程图用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中所需要的步骤顺序和可能分支。 核查表 概述又称技术表是用于收集数据的查对清单。 帕累托图 概述又称排列图80/20 原则ABC 分析法。用于识别造成大多数问题的少数重要原因。主要因素 A类累计百分数在70% ~ 80%范围内的因素B类除A之外的累计百分数在 80% ~ 90% 范围内的因素C类除A、B两类外百分比在 90% ~100% 范围的因素 直方图 概述 是一种特殊形式的条形图用于描述集中趋势分散程度和统计分布形状。注意直方图不考虑时间对分布内的变化的影响 控制图 概述又叫管理图和趋势图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态根据协议要求而制定的规范上限和下限反映了可允许的最大值和最小值目的通过观察控制图上产品质量特性值得分布状况分析和判断生产过程是否发生了异常一旦发现异常就要及时采取必要得措施加以消除使生产过程恢复稳定状态。 散点图 概述可以显示两个变量之间是否有关系一条斜线上的数据点越近两个变量之间的相关性就越密切 标杆对照将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照以便识别最佳实践形成改进意见并为绩效考核提供依据。 实验设计是一种统计方法用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。 统计抽样统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。 其他质量管理工具
概述为定义质量要求并规划有效的质量管理活动可使用其他质量规划工具。包括 ① 头脑风暴用于产生创意的一 种技术② 力场分析显示变更的推力和阻力的图形③ 名义小组技术先由规模较小的群体进行头脑风暴提出创意再由规模较大的群体对创意进行评审 质量管理和控制工具 包括 ① 亲和图针对某个问题产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中使用亲和图确定范围分解结构有助于 WBS 的制订。又称 KJ 法这一方法是从错综复杂的现象中用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ 法不同于统计方法。统计方法强调一切用数据说话而 KJ 法则主要用事实说话靠 “灵感” 发现新思想、解决新问题。② 过程决策程序图过程决策程序图法的主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析估计到种种可能出现的障碍及结果设想并制定相应的应变措施和应变计划保持计划的灵活性;在计划执行过程中当出现不利情况时就立即采取原先设计的措施随时修正方案从而使计划仍能有条不紊地进行以达到预定的目标;当出现了没有预计到的情况时随机应变采取灵活的对策予以解决。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC 有助于制订应急计划因为他能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。③ 关联图它是关系图的变种有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。④ 树形图它也称系统图可用于表现诸如 WBSRBS 和 OBS 的层次分解结构。⑤ 优先矩阵用来识别关键事项和合适的备选方案并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权再应用于所有备选方案计算出数学得分对备选方案排序。⑥ 活动网络图称为箭头图活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用如计划评审技术PERT关键路径法 CPM和紧前关系绘图法。⑦ 矩阵图一种质量管理和控制工具使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素原因和目标之间的关系很弱。 质量审计
概述又称质量保证体系审核是对具体质量管理活动的结构性的评审质量审计可以是事先安排也可以随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法用于判断项目活动的执行是否遵从组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计还可以确认已批准的变更请求包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施的实施情况。目标 1识别全部正在实施的良好及最佳实践2识别全部违规做法差距及不足3分享所在组织或行业中类似项目的良好实践4积极主动的提供协助以改进过程的执行从而帮助团队提高生产效率5强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献6识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题制约因素以及发现的非常值活动。过程分析包括根本原因分析 ——用于识别问题探究根本原因并制订预防措施的一种具体技术。
