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针对食堂经营企业#xff0c;某堂食软件为客户提供优化堂食就餐流程、提高食堂服务水平和管理效率。
某上海客户使用该堂食系统#xff0c;在就餐高峰时段#xff0c;总是出现支付、点餐等操作缓慢#xff0c;动辄一个操作需要等待几十秒。该客户联系软件厂商#…背景
针对食堂经营企业某堂食软件为客户提供优化堂食就餐流程、提高食堂服务水平和管理效率。
某上海客户使用该堂食系统在就餐高峰时段总是出现支付、点餐等操作缓慢动辄一个操作需要等待几十秒。该客户联系软件厂商供应商回应出现这种现象的原因是网络有问题。这个问题一直困扰客户很长时间都没有解决。
上海客户已部署NetInside流量分析系统使用流量分析系统提供实时和历史原始流量。重点针对堂食系统性能进行分析以供安全取证、性能分析、网络质量监测以及深层网络分析。
分析方案
部署NetInside分析系统旁路采集堂食系统网络流量。
NetInside系统采集网络流量实时分析堂食系统访问行为分析和定位故障原因取证真实信息不会对网络和应用造成任何影响。 分析结论
本次分析包含得出如下结论
堂食系统存在明显的访问慢现象部分操作延时超过20秒出现故障时网络是正常的故障的根本原因是应用系统重复发送多次请求客户给供应商看了NetInside分析结论及故障时二进制信息并阐述①故障原因是应用造成的②故障产生时网络没有问题。该结论得到软件供应商认可。
详细分析内容
堂食系统访问趋势图从中看到中午进餐时段访问量最高超过每分钟300次访问量。
单独查看系统慢访问分布状况下图可以看到12点左右时段存在大量的慢访问现象次数最高的时候为中午12点同时出现了7次。
钻取分析查看堂食系统语句族信息根据慢访问数量排序能看到第一个跟支付有关的访问在434次访问中出现了9次慢访问。
详细查看存在慢访问的语句族从单个交易时间查看无论是点餐还是支付行为都存在超过10秒以上的现象。
对第一个点餐提交操作进行单个交易分析。从交互细节看到系统连续发送45次query 最终close共用时25.68秒。
配合这个操作的报文交易信息分析从下图看到客户端的确在不停的发送大量query请求而服务器在收到请求后立即响应说明网络没有问题。
这与上图中分析结论一致。 建议
通过对堂食系统性能数据的分析发现原因是服务器响应时间过长导致是软件问题与网络没有关系。软件供应商看到原始取证承认是他们的问题并承诺尽快改进和优化程序。
