中山建设信息网站,自己做发小说网站,ui培训班怎么样,WordPress订阅下载插件运行fastGPT 第五步 配置FastGPT和上传知识库 打造AI客服
根据上一步的步骤#xff0c;已经调试了ONE API的接口#xff0c;下面#xff0c;我们就登陆fastGPT吧
http://xxx.xxx.xxx.xxx:3000/
这个就是你的fastGPT后台地址#xff0c;可以在configer文件中找到。 账号是…运行fastGPT 第五步 配置FastGPT和上传知识库 打造AI客服
根据上一步的步骤已经调试了ONE API的接口下面我们就登陆fastGPT吧
http://xxx.xxx.xxx.xxx:3000/
这个就是你的fastGPT后台地址可以在configer文件中找到。 账号是root密码默认是1234 登录了之后可以新建一个工作流这样我们就可以调度GPT来帮我们回答问题了。
先去知识库创建一个通用知识库。
上传一些你的产品资料产品的规格价格产品的特点常见问题操作说明等相关的知识。 注意创建知识库 一定要用聪明一些的模型来帮你构建向量数据库。比如质谱的GLM -4 -PLUS最新的大模型索引模型可以选Embedding-3或者mbedding-2 这两都是质谱提供的。 其实区别不大对于客服问答这种简单的应用。 索引模型区别好像不大。 具体可以自己感觉。 你可以手动添加训练数据集这样可以再插入内容。 注意左边是问题 右边是答案。是问答模型。 问题一定要有产品型号具体的所指要简短不能是含糊的。 这个是引擎搜索时候的重要索引。不要追求1条知识过于全面而是只针对1个点进行精要回复。 1个简单问题对应1个简单的回答。 不要最求面面俱到要的是1对1 的简单关系。
这对后面搜索知识库有极大好处。因为它只能搜指定的token数量如果你的回答中无用内容占了 很多。那搜索出来的条目数量就很少。 每条知识需添加索引关键词这个是非常非常重要的。 决定了索引排序的排名。只有相关性靠前的才能被抓到。 所以关键词质量很高。建议先把所有知识自己分个类 然后再决定怎么配置。 推荐的索引要带上型号标签。 便于AI明白知识是哪个产品的。
电商客服 问答模型流程搭建 调用前置AI分析问题 扩展问题 和拆解关键词
客服模型推荐使用上面这种工作流客户进来之后先有前置的AI进行问题的分析和补全。 然后扩展客户问题的关键词。 这里可以用一个推理能力强的前置AI比如我用了质谱的GLM -4 -PLUS最新的大模型(可以按照上篇文章介绍的方法自己添加进去)堪比GPT-4o前置问题分析这个步骤最重要。 决定回答质量。 这里是最为重要的你要控制提示词来教会GPT如何拆解客户的问题将客户的问题补全让他知道你的产品分类要把产品型号告诉GPT这是它的基础背景知识。相当于分诊台分类器。 拿到这些后面的知识库才能检索数据。 如果分类错误那就连客户的问题都读不懂了。后面的AI没发正确回答。
客户的问题简短而且没有主谓语经常问出一些不看上下文不知道说什么的问题。 你要详细教会AI怎么去扩展和补全客户的问题。
比如客户问这个多少钱 前置AI补全问题 和扩展这个KB6011检测仪多少钱
然后再根据这个补全后的问题扩展几个关键词 比如 这个KB6011检测仪多少钱 KB6011检测仪价格 KB6011售价 KB6011的优惠
这些都会丢到后面的知识数据库里 去查询。
去知识库抓取知识
利用前面拆解的问题和关键词。到知识库按照向量知识库匹配度抓取一定的知识。 这个token量可以自己设置一般要抓取个2500 token左右吧。 抓的知识越多后面AI参考的越多。但是会影响速度。 另外后置的AI能不能分析这么多token要看它的限制。小模型只能看8k的 token。 注意因为我们使用了前置AI进行手动问题优化和扩展。 知识库里的这个自动的就不用开启了。 否则会混乱。 而且这个知识库自带的问题优化也不是很靠谱。它没法控制提示词。和问题优化的走向。
调用后置AI根据前面的知识客户问题历史记录 来回答可以问题。
后置AI我用的是质谱的小模型GLM4-AirX便宜。快速一般几百ms就能把问题回答了。 对于淘宝电商这种客服来说在合适不过了。 没有什么推理就是简单回复。
把前面获得所有信息丢给AI让它结合客户问题前置AI优化后的问题和关键词和知识库历史记录等这几个方面综合做出推理回答。 约束AI回答走向的重要配置
配置提示词这个是相当于你的客服的提示词整段回话的风格客服的角色和一些基础的背景知识都可以先给到它。 但是这里并不决定如何使用知识库里的知识。
最终的问答走向的控制要点击知识库旁边的小齿轮 这个是核心中的核心。 所有最终的回答都会根据这个里面的设置决定回答的走向。 点进去之后就会看到你可以选择一个模板来配置你的回答风格。 一般问答型的知识库就选严格模式。 避免它胡编乱造。 这样你可以在下面 “回答要求” 这个标签下自己添加一点内容。 1、比如限制GPT干啥 2、怎么用知识库 3、要回答几个问题因为前面AI拆解问题后会生成几个近似的问题你可以指定它回答几个或综合客户问题找到最接近的回答等。 4、告诉它言简意赅不要超过150字 5、怎么避免回复法律问题不要过度承诺。等等。 你都可以在这里一行一行添加给它。 6、如何区分产品型号 7、叮嘱GPT看历史记录 8、叮嘱他不要把不同标签的知识搞混了不同型号的产品知识不要混在一起回答等。
总之后置AI会严格按照这个法规最终回答出满意简短的答案。 接近客服水平。
这里只讲核心的配置逻辑。 具体的操作需要自己摸索。
发布你的问答机器人吧API可以接入你的其它软件比如AI客服软件。或者以网页形式直接问答。
