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从人类开始交换商品的时代开始口碑营销就已经存在是靠口耳传播的营销方式。小马识途认为进入当今移动互联网时代口碑营销又有了新的发展网络口碑营销推广开始普及。营销人员将传统口碑营销与移动互联网营销相结合展示了具有可操作性、可控性和计划性的新型网络口碑营销。 成功开展网络口碑营销可以为企业创造良好的品牌口碑形成相互宣传的效果。那么企业网络口碑营销推广该怎么做呢小马识途营销顾问认为要想做好网络口碑营销必须做到以下几点。 1、注意顾客体验感 “用户优先体验优先”良好的产品体验使消费者好感度增加并且愿意留下来。在产品使用过程中以超出预期的惊喜推荐给周围亲戚朋友分享质量和独特性营造专业、聪明、周围人的社会形象实现社会心理满足。 2、提高品牌价值 要想做好网络口碑营销品牌最开始要做的就是提高品牌价值让消费者认可品牌旗下的产品。整体品牌的口碑好带动各大产品系列的口碑消费者看到熟悉的品牌会优先选择从而带动企业整体的销售量。 3、重视网络媒体反馈 媒体是企业和大众之间的最好桥梁从自媒体时代开始网络意见领袖可以为消费者过滤无用的信息为消费者提供更可靠、更专业的购买建议。受同事心理的影响消费者在购物决定前受到相关团体评价的影响。消费者在做出购买决定之前总是参考他们的意见特别是体验过该产品的领域专家这一点不难解释。 4、故事、内容营销 今天的产品不是简单的产品而是品牌沟通工具。那么如何使产品的传播因子更加持久和传播呢这就需要品牌背后的好故事和好的内容支持好的品牌都有自己的品牌故事企业文化产品理念等等可以让产品在故事里流传形成良好口碑。 5、注意产品细节 很多情况下影响消费者名声的不是产品的主体而是西服的纽扣、家电的按钮等大多数情况下对消费者产生影响的不是产品的整体而是一些不起眼的小细节会引起消费者的反感。小马识途营销顾问认为体验感不好产品最终只能受到歧视不能产生正面口碑传播。更重要的是这种厌恶感品牌公司往往难以听到消息难以快速彻底地改善销售量大幅下降但不知道根本原因因此口碑营销不能忘记内部工作的完善。 6、产品评价 鼓励消费者进行产品评估、评价和共享引导好评是传播口碑的一般手段鼓励消费者在细节上体验产品在品评过程中引导消费者在价值上传达产品理念。小马识途认为这有助于消费者更加重视价值表达分析可以更好地反映消费者的正确价值观引导消费者体验产品的价值引导消费者以多种方式认识、认识和评价价值点引导共享的方法有很多种例如发表话题、认同感、制造惊喜、超出期待的服务、写软文、原创广告等。 企业做好以上六点就为良好的口碑营销奠定了基础小马识途营销顾问这里再强调一个重点就是在产品同质化严重的今天很多好口碑完全靠市场自发传播也是不够的企业需要从中引导像做公关一样用百分之九十的精力去做事情也要分配百分之十的精力去宣传下这个自己所做的努力当然这宣传也是有技巧的最好借助于广大的媒体平台及自媒体平台而不是用自家的网站公众号去自我表扬。总之网络口碑营销的实践需要做也需要说做好事情的同时讲好故事才能做好网络口碑营销。
