怎么选择营销型网站建设公司,专业网站优化方案,在哪个平台做网站好,如何关闭2345网址导航云呼叫中心作为一种高效的企业呼叫管理方案#xff0c;越来越受到企业的青睐#xff0c;常被用于管理客服和销售业务。那么#xff0c;云呼叫中心到底是什么#xff1f;
什么是云呼叫中心#xff1f;
云呼叫中心是一种基于互联网的呼叫管理系统#xff0c;与传统的呼叫…云呼叫中心作为一种高效的企业呼叫管理方案越来越受到企业的青睐常被用于管理客服和销售业务。那么云呼叫中心到底是什么
什么是云呼叫中心
云呼叫中心是一种基于互联网的呼叫管理系统与传统的呼叫中心不同的是它无需大量的硬件设备和人力资源。云呼叫中心是通过云技术将客户服务平台、自动分配、多媒体服务、呼叫录音等多种服务进行集成从而实现集中管理、集中监控、统一分配、业务分析和决策支持等功能。 云呼叫中心的使用流程一般是客户呼入通过IVR自助语音或人工导航选取或直接转接到相应的客户代表进行咨询。客服代表可以在显示屏上看到客户的信息并进行相应的处理同时将处理结果记录下来以便后续分析和改进。
