家居网站建设行业现状,网页代理网站,怎么建立自己的网站?,企业品牌网站建设应该怎么做根据用户咨询问题是否解决的情景#xff0c;分为三个部分#xff0c;首先帮助中心恰好有用户需要咨询的问题#xff0c;用户可以通过点击相关问题即可解决自己的问题#xff0c;其次#xff0c;用户第一眼没有在帮助中心解决问题#xff0c;有个搜索框#xff0c;用户的…根据用户咨询问题是否解决的情景分为三个部分首先帮助中心恰好有用户需要咨询的问题用户可以通过点击相关问题即可解决自己的问题其次用户第一眼没有在帮助中心解决问题有个搜索框用户的问题如果搜索框没有办法解决那么就需要进行最后一步留下客服相关联系方式智能机器人用户就可以进行人工服务让用户有问题都能够得到解决不至于遗憾离开。综上所述我认为帮助中心组成最重要的四个元素分别是搜索框、常规问题、自助服务、客服、新手指导。1.SphinxSphinx是一个python文档生成器可以轻松创建美观和智能的文档。它是为Python文档创建的但支持各种语言的文档创建。文档是用reStructuredText编写的这是一种强大而灵活的标记语言。Sphinx支持输出到HTML包括Windows HTML帮助LaTeX用于可打印的PDF版本ePubTexinfo手册页和纯文本。Sphinx是免费和开源的。优点Sphinx提供了广泛的文档来帮助您掌握其产品。缺点Sphinx需要开发知识才能安装和使用。您不能使用 Sphinx 来托管您的文档——您需要与其他工具集成。2.Baklib公司选择一个好的知识库搭建平台是很重要的 Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文检索功能成本低效率高能够大大缓解人工客服压力减少运营成本。Baklib工具制作帮助中心的优势一、页面简洁美观展现给用户看的帮助中心有两点很重要一是页面美观好看的东西总是吸引人的会给用户留下好的印象另一点就是简洁大方让用户了解产品时能够清晰明了。Baklib有多种样式的免费模板供使用者挑选使用者可以选择与自己的产品相契合的模板制作带有自己特点的页面提升用户的好感度。二、编辑体验在这个“视觉时代”产帮助中心中的产品介绍内容呈现方式不能单一图文、视频、音频等结合既能清楚地阐释产品又相对美观显得没有那么死板。Baklib编辑器操作类似word可以任意插入表格、代码块、图片、本地音视频、在线多媒体等能够满足多种需求也让知识创作更加轻松。三、团队协同Baklib支持多人在线协作编辑文档告别邮件、传统office软件多次传输文件的繁复多人协同作业可以最大程度提高团队工作效能高效完成制作。四、数据备份与导出帮助中心除了电子版本Baklib拥有多种格式的数据导出与备份机制可以将制作的在线产品手册备份、导出防止在线编辑的内容丢失。五、权限功能当帮助中心需要只对部分用户开放时利用Baklib的权限等级功能可以对整个站点或者内容设置相应权限等级轻松把控外部人员访问内容3.HelpDocsHelpDocs 是一款时尚的知识库软件可让您开箱即用地快速创建软件文档。它提供了广泛的自定义选项包括CSSJavascript和HTML模板。它提供了强大的搜索功能可以容忍拼写错误因此您的用户可以轻松地在您的知识库中找到他们正在寻找的信息。您可以通过拖放文章来快速对内容进行分类。过时的文章可以标记为样式提示团队更新它们。HelpDocs提供了一个名为Lighthouse的小部件它允许您直接在应用程序中提供上下文帮助。HelpDocs 内置了强大的分析功能因此您可以密切关注内容的表现。该软件还集成了几种流行的工具包括SlackFrontIntercom和Chrome因此您可以启动工作流程。HelpDoc的开始计划每月收费46美元。优点易于设置几乎不涉及培训。强大的支持团队可以快速回复您并解决任何问题。缺点文档只能导出为 PDF 或 Excel 文件不能导出为可编辑的格式。编辑器中的一些错误例如向列表添加额外的项目符号。4. ConfluenceConfluence是市场上最古老的软件文档工具之一拥有超过75000个客户。Atlassian Confluence 的主要优势之一是它与其他 Atlassian 产品如 Jira 和 Bitbucket的集成因此您可以将该软件安装到您现有的工作流程中。Confluence 是一个远程友好的知识和协作工作空间。您可以使用Confluence的类似wiki的系统来共享文档从而构建协作和组织工作。Confluence最适合内部wiki但可以调整为提供公共站点。Confluence 配备了最佳实践模板因此您无需重新发明轮子。您还可以将Confluence与其他流行的应用程序如TrelloSlack和Microsoft Office集成。您可以控制用户权限以便只有某些人才能访问特定内容从而轻松对某些文档保密。优点与 Atlassian 的其他产品集成。有一个网络和移动版本可以在移动中访问Confluence。缺点Confluence 更像是一种协作工具因此您可能会发现它很难用于广泛的软件文档。缺少适合您企业品牌的自定义选项。
