广西住房城乡建设厅官网站,昆明网站建设搜q479185700,网站开发最适合语言,网站建设需要懂什么语言春节期间一个外贸人收到了客户的回复#xff0c;但因为自己的处理方式造成了一个又一个问题#xff0c;我们可以从中学到一些技巧和知识。“上次意大利的客人询价后#xff0c;一直没回复#xff08;中间有打过电话#xff0c;对方说口语不行#xff0c;我写过邮件跟进过…春节期间一个外贸人收到了客户的回复但因为自己的处理方式造成了一个又一个问题我们可以从中学到一些技巧和知识。“上次意大利的客人询价后一直没回复中间有打过电话对方说口语不行我写过邮件跟进过今天晚上我收到邮件您可以帮我看看这个是不是跟我要汇款信息的意思”客户的邮件如下Hi ERICPlease confirm us that ABC product is available, if yes could you please send us your company details for issuing the order?这位外贸人刚进一家新公司收到询盘后会向我告知进度但我的记忆里好像没有这个客户的询盘信息。于是我问道这个客户是英国还是意大利他回答是意大利之前并没有跟我提起过这个客户。我又问,他之前询价的就是ABC产品及规格吗他说问的就是这个。回头来看看我在邮件里标记的几个地方ABC product, Company details和 Issuing the order.客户上一封邮件是询价下一封邮件直接说下订单的事情这种情况是真实的吗我们要注意如果询价里是非常明确的产品及规格ABC而在下一封邮件里又一次强调了这个产品及规格那么真实度大大增加。而Company details和Issuing the order如果客户的意向不真实这2个词会冲淡其真实度因为很多有其他意图的人会故意强调order。我考虑了下认为还是应该相信客户直接给他发PI一个重要原因是ABC款号的确定另外一个原因是当天已经是临近春节了大部分人早就放假了客户可能是在其他供应商那里得不到回复所以为了得到有效回复直接从订单入手。正当我准备让他发PI的时候他把客户的完整邮件发给我了Hi ERICPlease confirm us that ABC product is available, if yes could you please send us your company details for issuing the order?The quotation is xxx USD.她在邮件还专门写了这个Delivery: xxxxxxxxxxx -ITALY这个是客人的详细地址我一直强调客户邮件里的哪怕是每一个标点符号都是判断的根据所以完整邮件里遗漏了客户重复了之前的报价以及给了详细的地址这其实增加了我的难度。还好我通过客户产品规格发邮件的时间判断了可以直接发PI。如果换做另外一个人另外一个灵魂导师他认为很少有客户直接下单的所以让ERIC写邮件和客户确认是否要下订单这又是另一个故事了。长假期里的谈判节奏和工作日是不一样的最有效的方式是加快节奏顺利成单这一点我相信很多假期里开发客户的人能明白。PI出错了他们的产品一般是发快递由于他们之前经常和日本客户做出口所以套用了日本客户的PI模板PI发给客户以后再把PI内容给我看了下我发现了PI里的一个问题他写的贸易术语是DDP含目的港关税。我告诉他这里有问题不应该含关税。他问我是不是应该再发一封邮件去更正。我说不用改原因如下:1虽然我们大概率确定客户的PI意向但还不能100%的确定在这之前我们不应该把问题复杂化2封邮件过去和客户的节奏感会打乱。这一封PI过去可以判断客户的订单意向。2假期之内要加快节奏。这个核心不能改变如果在最开始让客户对我们的回复内容产生疑惑或者不专业的感觉可能会减慢进度。这里是一个谈判高阶的问题了也是绝大部分人谈判戛然而止的原因之一。你认为去更正信息是一个正确的选择但结合时机、客户的意向可能你的举动是导致客户产生疑惑的原因从而放慢了节奏。3把订单尽可能的往后推进你占用了客户的时间成本成单率也越高。接下来客户回复了告知了该订单的订单号让ERIC发相关的单据最后写上一段话Hi,please find here enclosed our order XXXPlease send me shipping documents in order to proceed with payment.Delivery terms: delivered at place---(Shipping by air mail is possible in my opinion)我一直强调要让客户记住你的名字这里Hi 后面对比上一封邮件客户反倒没有提到ERIC的名字我们可以猜测一下是不是因为delivery terms的问题。又或者仅仅只是客户的习惯而已。DAP的贸易术语正好更正了我上文提到的DDP的问题去掉了关税的问题说明客户的进口水平是在线的。在最后一行更正运输条款的问题可能是有一种对专业性不满的意思所以邮件里没有提到名字。发货问题客户在接下来的邮件里并没有直接付款而是谈到了port of loading反复确认以后客户决定用他们自己的DHL账号发货。HIPlease proceed with shipment by DHL using our code XXXXXXXXPlease take care of the packing to avoid damagePlease advise tracking number DHLI will send you payment copy soon.3个please, 后面接了一个will send the payment. ,3个拜托后面直接告诉要付款。这是很强的付款信号了。ERIC担心运费已经包含在报价里了从没有单独报过运费如果用客户自己的 DHL到时候拒付运费运费由自己承担了。我说不会的在这么强的付款信号之后要做的是一锤定音直接让客户付款之后再把原本计算好的运费退给他。如果重新报成本价格这个订单会变得扑朔迷离甚至会发生变化。过年的时候外面的烟火、鞭炮声仿佛是在为这笔即将到来的水单喝彩但我发现从ERIC的顾虑来看他似乎更愿意如实的报成本我考虑了下觉得真正的成长是放手而不是一味的听信他人。那一刻其实我有一刹那想到过刘表拉着刘备的手说要把荆州送给他诸葛亮曾再三嘱咐刘备一定要收下能让蜀有休养生息的良机但是刘备不听。诸葛亮也只好听刘备的要名正言顺的夺取荆州。所以我想了想如果这个订单又从头来过丢失的机会和成单的机会大概有多少。觉得哪怕变得微妙也有办法挽回。于是让他自己决定可以重报价格用自己的邮政发货并修改了他的邮件措辞。客户说HIWe confirm your express!等到确认了由自己的邮政发货邮政的工作人员告知他有DHL可以用DHL发货后来辗转用FEDEX, DHL代理香港走货等。ERIC后来说我觉得客户认为我很烦了。好在款最后是收到了。只是原本可以更加顺利便捷客户关系更紧密客户对我们的认可度更高。不过客户的关系可以在后期弥补我的发际线也还在问题也不大。我们可以在这个案例里学到很多东西什么时候该加快节奏什么时候需要临门一脚一锤定音。更多外贸干货知识请关注微信公众号外贸原力
