安徽省建设法制协会网站,上海微信网站建设公司电话,网站相关前置许可,公司网站建设的改进的建议作者 | 王聪彬 编辑 | 舞春秋 来源 | 至顶网 本文介绍了漱玉平民大药房在药品零售领域的数字化转型和发展历程。通过技术创新#xff0c; 漱玉平民 建设了覆盖医药全生命周期的大健康生态圈#xff0c;采用混合云架构和国产分布式数据库 TiDB#xff0c;应对庞大的会员数据处…作者 | 王聪彬 编辑 | 舞春秋 来源 | 至顶网 本文介绍了漱玉平民大药房在药品零售领域的数字化转型和发展历程。通过技术创新 漱玉平民 建设了覆盖医药全生命周期的大健康生态圈采用混合云架构和国产分布式数据库 TiDB应对庞大的会员数据处理需求实现了精准营销、高并发处理等目标。阅读全文约需 8 分钟。 漱玉平民对于数字化建设非常重视一步步通过技术创新推动客户服务构建起覆盖“医、药、康、养”全生命周期的大健康生态圈。
20 多年来我国的零售药店发展可谓迅猛成为了社会基层提供药学服务、保障药品供应的终端。
2022 年是药品零售行业近年来增速最快的一年据统计2022 年中国零售药店市场销售额达到 5421 亿元同比增长高达 10.2%。国家药品监督管理局信息中心数据显示截至 2022 年底我国药店总数为 62.33 万家连锁门店数量为 36 万家药店连锁化率为 57.76%。
其实在过去三年中连锁门店在疫情防控药品供应保障中发挥了积极作用。同样是 2022 年正值疫情的高发阶段作为零售药店的一员漱玉平民大药房做了一个决定向济南市民免费赠送 600 万片布洛芬共渡难关。也正是这一举动很大程度缓解了当时市民购药、囤药的焦虑。
20 年前2002 年 5 月 18 日漱玉平民大药房第一家门店在山东济南西门店正式开业正式进军中国医药零售领域。2021 年 7 月 5 日漱玉平民大药房连锁股份有限公司在深圳证券交易所创业板成功上市。
21 年后的今天截至 2023 年 3 月漱玉平民拥有门店 6041 家其中直营门店 3620 家加盟门店 2421 家营销网络覆盖山东省、辽宁省、福建省、河南省及甘肃省等地区。总会员人数已超过 2000 万人2022 年度公司销售额已超过 83 亿元。
随着医药零售行业的不断发展与成熟零售药房比的已不是价格而是专业化和多元化。业内人士也称未来的药店将不再是简单买卖药品的地方而是以买卖药品为引流手段和增加黏性服务提供轻诊疗、心理咨询等简单医疗服务满足健康生态和消费者健康新需求不断提升以顾客为中心的线上线下综合服务能力。
漱玉平民也在不断开发并完善基于全渠道、多元化、全家庭的商品体系实现多元化商品布局。同时依据顾客需求通过制订标准化的运营体系加强不同商圈门店的商品精细化管理提升门店商品效益和门店精细化运营。
漱玉平民大药房连锁股份有限公司副总裁兼 CIO 颜正耀深有体会他提到漱玉平民在业务上面临两个非常大的挑战连锁企业有着直营、并购、加盟、联盟“四驾马车”这是规模化的挑战另一大挑战就是泛会员化带来的挑战。
这里就不得不提漱玉平民对于数字化建设的重视一步步通过技术创新推动客户服务构建起覆盖“医、药、康、养”全生命周期的大健康生态圈。
从 CRM 到混合云再到数据库
漱玉平民一直坚定不移地推行数字化战略转型利用数智化管理工具提升管理效率、优化业务布局助力公司数字化基础建设。
漱玉平民建设了 ERP企业资源管理、业财一体化、CRM客户关系管理三大核心系统针对泛会员化问题漱玉平民需要一个强大的 CRM并且进一步和新零售结合。
新零售可以说重新定义了人货场随着新零售业务的快速发展漱玉平民将客户划分为公域、半公域、私域三类会员公域会员通过 O2O、B2C 等途径接入半公域会员通过企业微信、公众号等渠道接入通过转化最终成为私域会员。
医药零售最近几年谈的最多的就是精准营销、千人千面、标签化运营。漱玉大药房 CRM 研发负责人吴绍辰开玩笑的说有些行业是没法对顾客说欢迎下次光临的所以就需要通过数字化的手段促进顾客的复购像在“货”上增加运维服务在“场”上接入直播等。 漱玉大药房 CRM 研发负责人吴绍辰
这个过程带来的是数据量的日渐庞大并且增速飞快这为当时漱玉平民的 CRM 带来了很大的冲击。
漱玉平民曾经也使用过几种商业版本的 CRM但随着上市业务不断向全国扩张也带来了各种差异化需求2021 年开始了自研的道路简化服务管理。漱玉平民选择的是谷歌的 Kubernetes 架构Kubernetes 这种微服务架构需要大量的服务器所以混合云也成了发展方向。
漱玉平民与中国移动共同建设了云上云下大二层打通的混合云架构并在济南、上海、北京分别进行了移动云专有机房建设确保核心数据本地化存储、应用及计算节点云上云下容器化混合编排实现了故障恢复时间目标小于 5 分钟。
目前公司数字化中心已具备 10 分钟内实现万台服务器集群资源拉起及弹性调整能力在 2022 年很好的保障了“济南市孕妇网上预约赠药”、“漳州市发热药品预约”等大并发项目的实现。
有了 CRM 和混合云的基础漱玉平民也开始进行架构重构建设一个可以支撑 CRM 的数据库。吴绍辰描述了漱玉平民的服务流程顾客进店通过表征描述店员会推荐药物以及联合用药进行补充对于顾客针对性的购药需求店员会针对其并发症给予推荐在结账时通知店员会顾客活动方案订单完成后通过企业微信或公号会推送用药提醒和跟踪最后结合门店 SKU 和订单给会员打标签多维度交叉分析。
“这一系列过程中的计算逻辑是非常庞大的需要一个可伸缩、可持续的数据库做支撑完成实时的数据分析达到精准营销智能推荐实现复购。”
2022 年漱玉平民与中国移动、PingCAP 合作完成了 CRM 系统核心数据库的更换从中小型数据库升级到跨移动云专有机房的分布式数据库使漱玉平民拥有亚秒级处理亿级会员数据的能力这也将为未来规模发展提供有力保障。
财富式建设数据库
在数据库切换时漱玉平民提出了 4 个十字需求第一是“账务不能错数据不能丢”。会员积分可以抵扣现今所以账务不能出错之后就是数据一条不能差。
第二是“系统不能停应用可逃生”。因为漱玉平民有 10%的门店是 24 小时营业同时采用分布式数据库如果有问题还要能切回 MySQL所以在两者的切换上也经过了不下 20 次反复测试。
第三是“连机不能慢实时可查询”。一个顾客从进药店到消费整结束整个消费窗口期大约在 5 分钟在这 5 分钟内漱玉平民要分析顾客的需求更合理更精准的推荐药品通过自研收款加单系统店员可以通过系统实时计算标签精准定位顾客的需求是否需要关联用药增加顾客黏性。
第四是“数据易迁移整体易运维”。必须是容易迁移不能操作复杂运维通过 Kubernetes 进行实现自动扩缩容等。
其实最早漱玉平民对分布式数据库是抱有怀疑态度2021 年也尝试过分库分表的方式但是最后也面临瓶颈问题。在数据库的建设上漱玉平民希望是财富式建设也就是一次建设之后可能为未来十年甚至二十年持续服务。
为什么选择 TiDB这其中移动云起到了很大作用三年前移动云与 PinCAP 成立了联合实验室并在移动云上线了 TiDB 数据库服务顺理成章移动云也把 TiDB 推荐给了漱玉平民。中移苏州软件研发公司云原生数据库研发负责人薛港表示移动云在内部打磨过 TiDB拥有完备的解决方案而且还有一支专业的 TiDB 数据库团队进行支撑。
TiDB 作为国产分布式数据库的代表其可以支撑金融机构海量数据的在线交易和实时分析满足金融级数据库的各项要求。2022 年漱玉平民也开始对 TiDB 进行考察看了产品预演、调研、测试、系统调优等。
吴绍辰看到 TiDB 在数据量、高并发以及 HTAP 上的支撑能力这些都与漱玉平民的痛点相契合认为 TiDB 是现在碰到问题的最好的解法开始使用 TiDB 支撑 CRM 系统的改造。
经过前期所有环节的测试整体切换定在今年 3 月 17 日凌晨 2 点通过更改配置重启 Kubernetes 所有节点整体切换用时不到半小时。
切换后所有的运维都是可视化的分布式数据库和混合云架构也更加契合同时在也太复杂的情况下让成本核算更加容易。在 518 漱玉平民周年店庆活动TiDB 完美的解决了高并发高可用的情况。
漱玉平民在未来的规划上第一会考虑解决传统零售业态的多元化发展真正达到数据库层级的多租户而非通过软件控制第二三方讲一起打造实现一键部署第三在各类数据库里做到易迁移第四在数据分析领域得到提升模型化建设。
“实时、进化、开放、领先”是漱玉平民科技团队提出的四个关键词现在很多传统行业还停留在报表时代漱玉平民要结合更多行业的创新思维通过数字化转型决策未来。
